Исследование: почти половина россиян нуждается в повышении финграмотности
Почти половина россиян отмечают необходимость повышения своего уровня финансовой грамотности, следует из совместного исследования Аналитического центра НАФИ, Российского микрофинансового центра и Фонда Citi.
"44% россиян отметили, что испытывают потребность в повышении уровня знаний и навыков в финансовой сфере. 68% представителей финансовых организаций и 70% их клиентов согласны, что развитием финансовой грамотности граждане должны заниматься самостоятельно", — говорится в исследовании. Отмечается, что россияне не всегда хорошо понимают некоторые аспекты работы с финансовыми организациями и их продуктами, а эти организации, в свою очередь, переоценивают уровень финансовой грамотности своих клиентов.
"Так, лишь 52% россиян отмечают, что хорошо понимают параметры финансовых продуктов, хотя 81% представителей финансовых организаций считают, что параметры финансовых продуктов и услуг ясны для пользователей", — подчеркивают аналитики. Из исследования следует, что схожая ситуация наблюдается и с консультациями, предоставляемыми сотрудниками финансовых организаций: они не всегда понятны 67% клиентов, но все финансовые организации полагают, что консультации максимально понятны и доступны.
Большинство представителей финансовых организаций (78%) считают, что участники финансового рынка должны принять совместную стратегию повышения финансовой грамотности пользователей продуктов и услуг. Представители организаций отметили, что в случае повышения финансовой грамотности населения прибыль компаний и количество клиентов увеличится, а число конфликтных ситуаций с клиентами сократится.
Около 39% опрошенных россиян назвали наиболее приоритетными темами для изучения с целью повышения финансовой грамотности распознавание мошенничества, 29% респондентов — изучение прав потребителей и 29% — оценку рисков на рынке финансовых услуг.
Авторы исследования указывают, что финансовые организации активно освещают эти сферы: по данным исследования, о проводимых тренингах на тему признаков мошенничества заявили 51% менеджеров, на тему прав потребителей — 53%, на тему оценки рисков — 34%. Наибольшее внимание со стороны финансовых организаций уделяется теме поиска необходимой финансовой информации (54%), хотя только для 24% клиентов она является приоритетной.